荊門二醫開展服務禮儀培訓 打造服務標桿窗口

　　為進一步落實“改善醫療服務行動”工作，提高窗口人員服務意識，3月13日—17日，荊門二醫“打造醫院服務標桿窗口”培訓項目首批為期5天的窗口人員服務禮儀培訓工作順利開展。

　　醫院窗口科室作為和患者接觸最“親密”的醫院部門之一，服務人員的素質，直接影響著醫院形象。因此，首期培訓，醫院組織對門診、住院部的掛號收費、病友服務中心、財務科、檢驗科和藥劑科等窗口科室的270余人進行了重點培訓。

　　擔任此次培訓任務的是四川倍壘教育集團的四位專業導師，據悉，四川倍壘教育集團是一家專業從事企事業管理技能與員工素質提升的咨詢培訓機構。公司成立六年多來，累計共為5000余家單位提供過公開課程、內訓、認證培訓。

　　此次培訓方式主要采取導師白天現場糾錯、指導和晚上集中總結的方式進行。內容包括服務理念、溝通技巧、服務禮儀、科室協調等方面。為提高大家的學習積極性，營造良好的比學爭優氛圍，將參與培訓的窗口單位分為了4個小組，通過服務打分的形式，最終選出優秀團體和優秀個人，并予以獎勵。

　　經過5天的培訓，醫院窗口科室醫護人員的服務觀念均有較大轉變，無論是科室內部管理、門診環境，還是對外服務整體形象都有明顯改善，窗口服務滿意度得到一定提升。

　　“培訓項目雖告一段落，各窗口科室服務水平也有所提升，但這并不代表結束。”醫院相關負責人表示，接下來，醫院將培訓工作延伸至醫、護、后勤等人員，希望通過全方位的培訓，改變觀念，糾正服務禮儀中的不正確行為，切實提高服務質量，遵守職業禮儀，力求做到內強個人素質、外塑單位形象，不斷強化醫院各項建設。同時，醫院還將繼續深化研究，針對培訓發現的問題，及時整改，加強督查、考核，并通過PDCA的管理模式對工作進行不斷改進，從而不斷提高患者就醫體驗滿意度。